這幾個月來，在12315和12345平台上，關於福建福匯百俏新型建材有限公司和福建福派藝調新型建材有限公司兩家企業的投訴明顯減少，回訪時還有不少訴求者對相關部門的調解和處置表達感謝。對此，閩清縣市場監督管理局總監鄭孫輝總算鬆了一口氣。2023年來，他從白中鎮到縣市場監督管理局，在兩個崗位上都在處理這件事。“截至目前，通過多方努力，已成功為消費者追回資金460多萬元。”他說。
記者多方走訪，回溯了這系列糾紛的發生、調解、善后的過程，從一個個“不對勁”中牽扯出商家套路的端倪。同時，消費者的一步步陷入也釋放出消費警示信號。
“碳晶板全屋整裝，一平方米僅800元！”被這樣的廣告吸引，長樂的卓先生與福建福匯百俏新型建材有限公司簽訂了裝修合約，並支付了定金。令卓先生沒想到的是，之后商家卻改口稱，每平方米800元僅是預估收費，材料費、木工費等還要另算。與商家溝通無果，卓先生遂向12345便民服務平台投訴。
在平台上投訴的還有董先生。他表示，自己在網上看到了福建福匯百俏的全屋整裝廣告短視頻后，留下了手機號，次日便接到對方業務員的電話，邀請他到工廠參觀。董先生參觀了該公司的展廳和車間，因此放心地與該企業簽訂了預留合作協議，繳交了2.8萬元定金。其后，對方上門測量尺寸，制作了效果圖后，董先生發現不對勁。“效果圖完全不能體現我的需求，專業性極差，我上網一查才知道陷入了對方精心設計的套路。”董先生說。
以“碳晶板”為關鍵詞搜索，記者看到，許多網友都反映了自己被套路的經過。福建福匯百俏新型建材有限公司和福建福派藝調新型建材有限公司以價格實惠、新型材料為噱頭，通過抖音等網絡平台吸引消費者前往公司考察，一邊吹得天花亂墜，口頭承諾“全包”，另一邊又以模板合同為由，不將口頭承諾寫進合同。顧客簽完合同后，公司又換上另外一番說辭，雙方僵持不下。
據了解，福建福匯百俏新型建材有限公司和福建福派藝調新型建材有限公司都位於閩清縣白中鎮。事件發生后，最先介入的是白中鎮市場監管所，隨后，縣市場監管局也介入調查。
“我們從2022年底就關注到類似事件了。”閩清縣市場監管局相關工作人員介紹，2022年11月他們第一次接到關於這兩家公司的投訴，就察覺“不對勁”：一家企業開業不久，為什麼這麼快就有了投訴？到企業現場查看后，工作人員發現企業証照齊全，生產情況良好，隻能試著調解企業和消費者的矛盾。然而，令工作人員為難的是，許多消費者都提出，商家口頭承諾與合同約定不符，可對於商家口頭承諾的內容卻無法提供實質性証據，調解難度陡增。
更令工作人員倍感壓力的是，2023年2月起，這兩家企業不斷加大營銷力度，合同簽約量相應上升，隨之而來的是投訴量的暴增。“最多的時候，我一天要調解4起投訴，很多消費者來自其他縣市區，甚至省外，我們要從早上一直調解到晚上10點。”工作人員說。
由於調解進展緩慢，縣市場監管局多次約談涉事企業也無果，2023年4月，該局在微信公眾號上發布了閩清縣消委會的家裝消費提示，點名福建福匯百俏新型建材有限公司和福建福派藝調新型建材有限公司，企業方面也終於感受到了壓力。
“為什麼這兩家企業的投訴這麼多？”在例行瀏覽12345便民服務平台時，“智慧閩清”管理服務中心主任劉正娟也注意到了上述兩家企業，感覺到“不對勁”。在將訴求件批轉至閩清縣市場監管局的同時，“智慧閩清”管理服務中心沒有坐等部門的行動和反饋，而是馬上組織中心人員對批量投訴件進行匯總，梳理分析。“我們發現訴求件有百余件，而且訴求內容基本相同。”劉正娟說，經過與同事們趕赴白中鎮了解情況，得知相關企業經營確有不妥之處，馬上將情況匯報給縣領導。
2023年6月2日，閩清縣委政法委牽頭召集縣市監局、工信局、稅務局、白中鎮、熱線中心等單位召開專題會議，研究制定督查工作方案，隨即對兩家企業進行行政約談，要求企業認真處置投訴糾紛，立整立改，建章立制以防同類問題再次發生。
看到多個部門動了真格，兩家企業也終於坐不住了，主動找到縣市場監管局，表示將自行停業整頓，不再接洽新訂單，全力完成存量訂單，並承諾安排人員妥善處理糾紛。
在推進主題教育走深走實中，閩清縣全力協調解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。半年多來，縣市場監管局積極不懈調解，縣12345熱線中心持續跟蹤督查，不少訴求者都對調解結果表示滿意。“他們為人民服務，及時幫群眾排憂解難，是人民滿意的好公仆”“非常感謝12345這個平台，也非常感謝閩清縣市場監督管理局，把我們的損失降到最低，消費者權益受到了保護”……（記者 蔣雅琛 謝星星）
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